关于最留学的常见问答

最留学|2016年11月27日 17:29
① 最留学是做什么的?跟中介有什么区别?  答:最留学不是留学中介,而是根据学生的实际情况,依据主要由学生评价而长期积累形成的留学中介信用档案为学生推荐合适的留学中介机构,并且接受学生委托对留学中介的服务过程进行监督跟进,及时向学生汇报进度、及时提示风险,并协调处理办理过程中出现的问题,直至学生最终成功办理留学手续。

  ① 最留学是做什么的?跟中介有什么区别?

  答:最留学不是留学中介,而是根据学生的实际情况,依据主要由学生评价而长期积累形成的留学中介信用档案为学生推荐合适的留学中介机构,并且接受学生委托对留学中介的服务过程进行监督跟进,及时向学生汇报进度、及时提示风险,并协调处理办理过程中出现的问题,直至学生最终成功办理留学手续。

  留学中介会提供从职业规划、留学规划、留学准备安排的指导、留学文书、“套磁”、申请签证辅导等“一条龙”服务。留学监理网严格遵守国家关于自费出国留学的有关法律法规,不提供任何留学中介性质的服务。

  ② 最留学收费吗?费用是多少?

  答:最留学的服务分为两种。

  一种为不收费项目:在签署留学中介监理服务委托协议之前的服务都是免费的,包括留学中介信息查询、推荐留学中介、留学中介服务之外的相关信息咨询服务等。

  另一种为收费项目:提供留学中介监理服务,此服务目前的收费标准是:针对每一位委托实施留学中介监理服务的学生收取留学监理服务费1500元人民币。

  ③ 最留学是民营机构还是政府机构?有国家的资质吗?

  答:最留学是民营机构而非政府机构。留学中介服务行业作为特许服务行业,从事这项业务必须有教育部批准的留学中介资质。但是,留学中介监理服务并非留学中介服务,而是独立于学生与留学中介机构之外的第三方服务,是一项适应留学安全需要的创新型业务,国家尚无这方面的从业资质要求。

  我们理解学生尤其是广大家长的心情,似乎只能是政府机构从事或者批准的服务才是可靠的,这是中国的国情也是长期以来的计划经济体制思维带来的影响。就留学中介服务的监管而言,教育部一直很重视,也早就发布了教育部涉外教育监管信息网,在宏观的政府职能层面对涉外教育领域的违法违规行为进行监管并适时发布相关预警。但是,这是远远不够的。政府对于舆情的掌控、分析直至发布政策和预警总会有滞后的时间,简单地说就是,政府监管难免有盲区,这从大量针对留学中介服务的投诉案例可以得到验证。

  ④ 留学中介和你们有什么关系?中介真的会让你们监理么?

  答:凡是在最留学监理范围内的留学中介原则上都会配合最留学的监理工作。其原因很简单:

  第一、这些都是教育部批准的合法留学中介,在主观上,他们希望所有的签约客户都能够办理成功以便挣到他们应得的留学中介费,但是客观上又常常因为各种因素,包括服务过程的管理盲区、人员流动、人为失误、与客户沟通不得力等而办理失败,既给留学中介本身也给学生带来损失,这是双方都不愿意看到的。留学中介监理可以在相当大的程度上帮助控制以上风险。

  第二、留学中介机构肯定不是公益组织,它们的本质是逐利。在最留学的整个业务链条中,留学中介机构可以从留学监理网获得推荐的生源,自然能产生效益。但是,就像大家都了解的淘宝网卖家一样,一旦留学中介获得了学生的差评(甚至办理失败产生纠纷)和最留学的差评,那么留学中介获得最留学的生源推荐的机会就会被调整,这恰好是留学中介所不愿意看到的。

  留学中介与最留学的关系如同淘宝网的卖家和淘宝网一样,最留学给愿意接受留学监理的中介机构提供平台,对接学生的需求。

  ⑤ 你们怎么做到监理留学中介机构的?你们具体如何进行中介监理的呢?

  答:在留学中介愿意配合留学监理的条件下(原因请参看问题4),如果学生委托最留学提供留学中介监理服务的话,我们就可以做到对留学中介的服务过程实施监督和跟进了,也就是留学中介监理。

  ⑥ 如果出现申请中的失败,怎么替我们维权呢?

  答:依据学生与最留学签署的留学中介监理服务协议,一旦学生的留学申请失败,最留学实施先行赔付(详见第10)。留学监理网不是政府机构,也不是执法机构,因此,留学监理网不能因为替学生主张权利而执法。尽管几率极低,但是如果留学中介机构的服务确实给学生带来了民事损害,这不是任何一家民营机构能够擅自裁决或者处理的,留学监理网建议学生向人民法院提起诉讼。

  ⑦ 既然你们不是政府执法机构,我和留学中介之间的合同里也明确规定了双方的责权利,那要选你们有什么必要性吗?

  回答:关于留学中介的投诉案例,双方没有签合同的事情,我们还真没有遇到过。有趣的是,几乎所有的纠纷反倒都跟合同有关。

  综合分析,学生选择留学中介监理的必要性主要体现在以下几个方面:

  第一、风险控制要靠制度而不是对个人的信任。在某种程度上,选中介其实也是一个选顾问的过程,有经验的优秀顾问确实是学生实现留学梦想的一个保障,但是,风险控制是管理学,对个人能力的单纯信任不是最佳的办法,这一点凡是学习过管理知识或者有一些工作经验的人很容易理解的。

  第二、合同只有在双方都严格遵守的情况下才真正有效。在普遍缺乏诚信的中国社会现实里,合同可以看做仅仅是一份君子协定,需要双方都是诚实守信的君子,合同才真正有意义和约束力。试问,哪一个留学中介纠纷案例没有签订合同呢?而且似乎这些合同多数还都是在消费者认可的前提下才签订的。

  第三、诸多因素影响申请过程和结果。因为申请留学的过程环节较多,可能会有政策调整、人员变动、信息遗漏等多种情况发生,可能是人为的失误,也可能是客观原因。从我们多年的经验和学生的投诉中可以发现,因为没有专业知识和经验,学生常常因为不了解真实的情况而导致这样的一种后果,全凭中介人员的一张嘴,说啥是啥,学生很被动。

  第四、侥幸心理是人性的弱点,留学中介监理服务可以消除侥幸心理带来的风险。在留学中介服务行业,侥幸心理一是来自于留学中介,二是来自于学生本人。前者在没有第三方监督的情况下,难免对于自身的要求有所放松,而将曾经的承诺或者应当具备的职业素养暂时搁到了一边;而学生的侥幸心理则在于:如果没事儿发生呢,我的留学监理费不是白交了么?但是,如果申请过程出现了问题,留学中介监理服务就会体现出真正的价值来。就像保险一样,只有在灾难发生的时候,才能显出事先投保的可贵。

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